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महिला ने थेपला आर्डर किया, कंटेनर चार्जेज के नाम पर इतना पैसा लिया कि लोगों ने जोमैटो को लपेट लिया

जोमैटो ने वायरल ट्वीट के जवाब में क्या सफाई दी?

महिला का ट्वीट वायरल हो गया (फ़ोटो- आजतक/वायरल ट्वीट)

मनीषा शर्मा

8 अगस्त 2023 (Updated: 8 अगस्त 2023, 22:59 IST)

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गुजरात के अहमदाबाद में एक महिला ने ऑनलाइन फूड डिलिवरी ऐप ज़ोमैटो पर खाना आर्डर किया. उन्होंने थेपला की तीन प्लेट आर्डर की थी. एक प्लेट 60 रुपए की थी. मतलब टोटल 180 रुपए का खाना और 9 रुपए का टैक्स होना था. लेकिन महिला के पास बिल 189 रुपए की जगह 249 रुपए का आया. क्योंकि महिला से 60 रुपए कंटेनर चार्ज के नाम पर वसूल लिए गए. कंटेनर चार्जेज मतलब डब्बे का चार्ज, जिसमें खाना आया है. बोले तो अब पैकिंग चार्ज को कंटेनर चार्ज का नाम दे दिया.

महिला का नाम खुशबू ठक्कर है. खुशबू ने खाने के बिल की फ़ोटो ट्विटर पर शेयर करते हुए लिखा,

“कंटेनर चार्ज मेरे आर्डर किए गए आइटम के बराबर है. कंटेनर चार्ज 60 रुपए. सच में ज़ोमैटो?”

Container charge is equivalent to the item that I have ordered
₹60 for the container charge
Seriously?? @zomato @zomatocare @zomato #zomato #zomato pic.twitter.com/2ceQFgiB5h
— Khushboo Thakkar (@khush_2599) August 2, 2023

खुशबू का ट्वीट वायरल होते ही ज़ोमैटो ने जवाब दिया और बताया,

“हाय खुशबू, टैक्स यूनिवर्सल है और खाने के प्रकार पर निर्भर करता है कि 5% लगेगा या 18%. पैकेजिंग चार्जेज हमारे रेस्टोरेंट पार्टनर द्वारा लगाया जाता है. वही इससे कमाई करते हैं. बाकि आगे आपको कोई और दिक्कत हो तो हमें मैसेज करें."

Hi Khushboo, while taxes are universal and vary from 5 - 18% depending on the type of food. Packaging charges are levied by our restaurant partners, they are the ones who implement and earn from this practice. For further clarification please feel free to initiate a private (1/2)
— zomato care (@zomatocare) August 2, 2023

खुशबू ने ज़ोमैटो के ट्वीट का जवाब देते हुए लिखा,

''मुझे कंटेनर के लिए 60 रुपए चार्ज बहुत ज़्यादा और गलत लगा. अपने कस्टमर्स को कम पैसे में कंटेनर देना क्या रेस्टोरेंट की जिम्मेदारी नहीं है?"

I find the ₹60 container charge excessive and unfair. Shouldn't it be the restaurant's responsibility to provide containers without extra cost to customers?
— Khushboo Thakkar (@khush_2599) August 2, 2023

इस ट्वीट पर कई लोगों ने कॉमेंट्स करके बताया कि ज़ोमैटो ने वैसे भी थेपले के ज़्यादा पैसे चार्ज किए हैं. एक यूजर ने लिखा,

“ज़ोमैटो वाला थेपला 60 रुपए का है, जो पहले से ही 20 रुपए वाले थेपला से ज़्यादा है. अगर आप रेस्टोरेंट में भी जाते हैं तो भी यह 35 से 40 रुपए के बीच मिलता. इसलिए सिर्फ कंटेनर के ही नहीं आपने ज़ोमैटो को 60 रुपए भी ज़्यादा दिए हैं. यह सुविधा चार्ज है.”

The zomato cost of Thepla is 60 which would have already a mark up of 20. The actual cost had u visited the restuarant would have been 35 to 40z so not only the container but u have already paid 60 odd rupees to zomato menu. This is the convenience charge
— Nilayojha (@NilayOjha_says) August 8, 2023

अभिषेक नाम के यूजर ने बताया कि अब उन्होंने ज़ोमैटो से आर्डर करना बंद क्यों कर दिया है, उन्होंने लिखा,

“पहले मैं स्विगी और ज़ोमैटो से ऑर्डर करता था. अब मैं अपनी SUV निकालता हूं. उसको चलाता हूं, पार्किंग के पैसे देता हूं. टिप के पैसे देता हूं और फिर भी यह ज़ोमैटो से सस्ता पड़ता है. साथ ही इससे लोगों से बातचीत भी बढ़ती है. ज़ोमैटो आमतौर पर ऑर्डर में गड़बड़ी करता है और फिर हमें अपने पैसे के लिए कस्टमर केयर से भीख मांगनी पड़ती है.”

Earlier I use to order from swiggy and Zomato.. now I take out my SUV, drive, pay parking, pay tip and still it's cheaper than Zomato.. plus it increases social interaction... Zomato usually mess up the order and then we need to beg to customer care for my own money..
— abhishek srivastava (@abhishe05717042) August 8, 2023

अमरनाथ शेट्टी नाम के यूजर ने लिखा,