होटल के बाथरूम में फिसले बुजुर्ग, कंज्यूमर कोर्ट ने 32899 रुपये का हर्जाना दिलवाया

होटल में कमरा लेते वक्त आमतौर पर हमारा ध्यान साफ-सफाई, खाना, लोकेशन और सर्विस पररहता है. लेकिन बाथरूम जैसी जगह की सुरक्षा पर शायद ही कोई गौर करता है. चंडीगढ़ सेसामने आया एक मामला बताता है कि होटल के बाथरूम में छोटी सी लापरवाही भी होटलप्रबंधन के लिए भारी पड़ सकती है. एक 70 साल के बुजुर्ग मेहमान के होटल के बाथरूममें फिसलकर घायल होने के मामले में कंज्यूमर कमीशन ने होटल और उससे जुड़ी सर्विसकंपनी को कुल 32,899 रुपये बतौर हर्जाना चुकाने का आदेश दिया है.The Indian Express की रिपोर्ट के मुताबिक, चंडीगढ़ की जिला उपभोक्ता आयोग ने मानाकि होटल अपने मेहमान के लिए बाथरूम को उचित रूप से सुरक्षित रखने में नाकाम रहा.आयोग के अध्यक्ष पवनजीत सिंह और सदस्य बृज मोहन शर्मा ने इसे सेवा में कमी माना.बाथरूम में पानी और साबुन के झाग से फिसलेशिकायतकर्ता के मुताबिक, वो होटल ग्रुप के डाइनिंग क्लब के 2019 से प्लेटिनम सदस्यथे और उन्हें क्लब की तरफ से दिल्ली के होटल में एक रात ठहरने की सुविधा मिली थी.कमरे के बाथरूम में एयर कंडीशनिंग डक्ट से पानी लीक होने और फर्श पर साबुन के झागके कारण उनका पैर फिसल गया. गिरने के बाद उनकी कमर के निचले हिस्से में तेज दर्दहुआ और वो खुद से उठ नहीं पाए. शिकायत में कहा गया कि उन्हें बाथरूम से बाहर निकलनेके लिए रेंगना पड़ा और फिर रूम सर्विस को बुलाया गया.होटल डॉक्टर ने अस्पताल भेजाशिकायतकर्ता के मुताबिक, होटल का एक कर्मचारी मौके पर पहुंचा और तौलियों से बाथरूममें मौजूद पानी और झाग साफ किया. इसके बाद होटल के डॉक्टर ने बुजुर्ग की जांच की,दवाइयां लिखीं और उन्हें अस्पताल जाने की सलाह दी. आगे उन्होंने जांच, डॉक्टर सेसलाह, दवाइयों और फिजियोथेरेपी पर खर्च किया. उन्होंने इलाज के खर्च के तौर पर28,899 रुपये की मांग की थी.आयोग के सामने उन्होंने बाथरूम की तस्वीर, मेडिकल प्रिस्क्रिप्शन, बिल, जांचरिपोर्ट और दूसरे दस्तावेज पेश किए. इनमें से 25,899 रुपये के मेडिकल खर्च को बिलऔर रसीदों से प्रमाणित माना गया. दूसरी तरफ होटल और संबंधित पक्ष मामले की सुनवाईमें उपस्थित नहीं हुए, जिसके बाद आयोग ने उनके खिलाफ एकतरफा कार्यवाही की.ये भी पढ़ें: दुकानदार की धोखाधड़ी, ऐसे मिलेगा क्लेम!25,899 रुपये इलाज के, 7000 रुपये मानसिक परेशानी केआयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता की ओर से पेश सबूतों का विरोध करने के लिए दूसरी तरफ सेकोई जवाब नहीं दिया गया. होटल स्टाफ को तुरंत घटना की जानकारी देना, होटल के डॉक्टरसे इलाज मिलना और उसके बाद के मेडिकल रिकॉर्ड शिकायतकर्ता के दावे को मजबूत करतेहैं.आयोग ने होटल और संबंधित सर्विस कंपनी को 25,899 रुपये मेडिकल खर्च के तौर पर देनेका आदेश दिया. इसके अलावा मानसिक परेशानी, उत्पीड़न और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए7,000 रुपये की एकमुश्त राशि देने को कहा. यानी कुल रकम 32,899 रुपये हुई.मामले का सीधा संदेश ये है कि होटल में मेहमान की सुरक्षा सिर्फ अच्छी सर्विस काहिस्सा नहीं, बल्कि कानूनी जिम्मेदारी भी है. अगर परिसर की खराब स्थिति से किसीउपभोक्ता को नुकसान होता है और उसके पास घटना और इलाज के पर्याप्त दस्तावेज हैं, तोवो उपभोक्ता कानून के तहत मुआवजे का दावा कर सकता है.